Empezar en el e-commerce: nuestro mejor consejo

12 de julio de 2020

Acabábamos de empezar en el mundo del e-commerce, bien por necesidad o por pura casualidad, nos vimos trabajando para una famosa empresa situada en Barcelona.

No transcurrió ni media estación hasta el momento en el que nos vimos completamente absortos en temas anteriormente desconocidos como las ventas online, el copywriting o marketing digital. Empezamos a seguir decenas de blogs, podcasts y canales de YouTube, pero lo más interesante, como en cualquier historia de misterio, sucedía en la cocina.

Ahí nos encontrábamos todas las mañanas con un compañero de trabajo de otro departamento, también muy interesado en acabar emprendiendo con su propia empresa de e-commerce. Con él tratábamos todo tipo de temas mientras olfateábamos nuestro capuccino. Al terminar nuestro pequeño descanso, siempre volvíamos a nuestros puestos de trabajo con una taza de café frío –tanto hablar se olvida uno de beber- y una pregunta marcada entre ceja y ceja.

¿Cuál es el ingrediente secreto que hace crecer a cualquier marca?

Cliente satisfecho dando una valoración de 5 estrellas

Fue él quien nos terminó dando la única respuesta que realmente hemos visto significativa a lo largo de estos años. La única respuesta posible era escuchar a tus clientes para poder tener éxito al empezar en el mundo del e-commerce.

Escucha sus quejas, entiende su manera de pensar, pregúntales lo que sea necesario para obtener un feedback completo. Lee sus emails, atiende sus llamadas y sé amable digan lo que digan. Dedica un día entero a prestar atención a toda la información que te den tus clientes. Crecerás más escuchando las quejas de aquellos que no compran, pues es ahí donde se esconde realmente la esencia que hace a las marcas crecer. Adquiere perspectiva para mejorar tu negocio.

Olvídate de esos consejos para crecer de la noche a la mañana. Esto te llevará mucho tiempo, por cada venta que hagas, dedica una parte de tu día a entender la mentalidad de ese cliente. Dedica el doble de tiempo a entender a aquellos que han decidido que tu negocio no merece su dinero.

Hagas 10 o 1000 ventas diarias, siempre estarás perdiendo a una gran parte de posibles compradores. No te acomodes o tu negocio morirá. Una vez entiendas por qué haces 10 ventas y no 300, podrás enfocar tus recursos a mejorar y crecer en la dirección correcta.

Además, como apunte final, nos gustaría haceros saber que haber dedicado un tiempo exclusivo a potenciales compradores, creará una agradable sensación en las personas que te visiten y te ayudará a forjar una relación duradera y a fidelizarlos como clientes.

Te dejamos unas cuántas herramientas para mejorar la interacción con tus clientes:

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