¿Qué es el Mobile Commerce o M-Commerce?

¿Qué es el mobile commerce o m-commerce?

12 de agosto de 2020

El mobile commerce o m-commerce ha surgido debido a que el comercio electrónico está en constante crecimiento. Todos hemos comprado alguna vez por Internet, nos gusta hacerlo desde cualquier lugar y en el momento que mejor nos convenga.

Sí aún no estás familiarizado con este término o te parece una palabra sacada de una película de ciencia ficción, quédate con nosotros.

Definición de Mobile Commerce

Persona sujetando un iPhone 7 gris para utilizar el mobile commerce

El término de Mobile Commerce hace referencia, nada más y nada menos, a la venta de productos o servicios a través de plataformas preparadas para dispositivos móviles. Con dispositivos móviles queremos hacer referencia a smartphones o tablets.

Anteriormente, el comercio en móviles estaba limitado a mensajes SMS, que llegaban con publicidad o descuentos, entre otras acciones de las marcas. A esto luego se le sumaron las campañas a través de email marketing. Para realizar estas compras necesitabas estar conectado a un ordenador, puesto que antes los smartphone no tenían tantas características como actualmente.

Gracias a los agigantados avances en la tecnología y todos los métodos de pago online para comercio electrónico, los usuarios prefieren hacer sus compras a través de sus móviles antes que acceder a un ordenador, ya que les resulta más cómodo y rápido.

Ventajas

Empezaremos por describir las cosas buenas del mobile commerce:

  • Permite realizar ventas y compras a cualquier hora del día y desde el lugar donde te encuentres.
  • Da la posibilidad de llegar a una mayor cantidad de clientes, puesto que muchos de ellos cuentan con teléfonos preparados para ello.
  • Puedes hacer una adecuada segmentación del público de acuerdo a su ubicación, edad, sexo y preferencias, entre otros factores.
  • No requieres de una plataforma adicional si ya cuentas con un sitio web responsive o una app, que agilizan mucho el proceso de compra.
  • También se pueden realizar compras a través de las redes sociales, sin necesidad de que ingreses a un sitio web.

Desventajas

Por otra parte, te contaremos los puntos menos atractivos del mobile commerce:

  • Si no cuentas con un sitio web con diseño responsive o una aplicación, tendrás que hacer una inversión.
  • La experiencia del usuario puede verse afectada si la velocidad de carga no es buena. Esto ocurre cuando la página web es muy pesada o la conexión a internet es débil. Todo esto afecta directamente en la acción de compra.
  • Algunas personas no se sienten tan seguras de realizar su compra a través de su móvil porque piensan que sus datos están menos protegidos. Aunque esto es una simple percepción porque hay desarrollos tecnológicos que garantizan la seguridad en estos equipos.
  • Se trata de una pantalla más pequeña que la de un ordenador, un factor que incomoda a algunos usuarios pero que se puede evitar si tu página web está bien diseñada.

Tipos de implementación

Este es el último punto antes de tomar la decisión de optar por una solución de mobile commerce o no. 

Ya conoces lo que significa m-commerce, sabes a partir de qué factores se ha empezado a popularizar más, las ventajas parecen encajar con lo que tenías en mente y las desventajas no te han dejado con la boca abierta. 

A continuación, te explicamos 3 caminos que puedes tomar a partir de ya, ordenados precio y tiempo de implementación: 

Sin desarrollo adicional

La primera opción es ideal si ya dispones de una página web y que los usuarios pueden acceder a través de sus teléfonos móviles o tablets. En este caso, no es necesaria ninguna inversión económica ni de tiempo.

Sin embargo, ten en cuenta que si decides optar por esta opción, algunos de tus usuarios se sentirán frustrados por la velocidad de carga de tu página web o quizá no puedan visualizar algunas funciones que necesitas que vean. Piensa que no es lo mismo mostrar una imagen en un ordenador, los cuáles tiene más potencia, que mostrarlo en un dispositivo móvil.

Desarrollo web optimizado para móviles

En el segundo caso, dispones de una página web funcional pero, la diferencia principal, es que todos los puntos malos que has visto en la primera opción, desaparecen. La velocidad de carga y las funciones que comentamos anteriormente se ven solucionadas con una página web pensada exclusivamente para móviles a través de un diseño responsive.  

Desarrollo de una aplicación móvil

Por último, nos adentramos en el mundo de las aplicaciones móviles. En este caso, se diseña una aplicación móvil a medida para la tienda online, por lo tanto, todos tus usuarios tendrán que descargar la aplicación a través de las tiendas de aplicaciones: Google Play y App Store para Android e iOS, respectivamente.

Ahora te estarás preguntando, ¿Por qué debería crear mi propia aplicación móvil, si ya tengo una página web que se ve perfectamente en todos los smartphone? Pues bien, te lo explicaremos con un ejemplo.

Imagínate que cada vez que sacas una promoción quieres que tus clientes sepan de su existencia y, así, hacer que compren. Pues esto es posible gracias a las notificaciones push que te permiten enviar mensajes a los dispositivos de tus clientes

Esto no acaba aquí, entre las funcionalidades propias de los teléfonos inteligentes está: la posibilidad de acceder al GPS, la cámara…

Conclusión

Como has podido ver a lo largo de este artículo, el mobile commerce o m-commerce, pretende dar un valor añadido a tus clientes con el que podrán realizar compras en tu tienda online desde la palma de su mano. 

Ten presente que no todo es bueno, también tiene sus desventajas y depende de la implementación que escojas puede ser más o menos costosa.

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